116 000 – Telefon za nestalu djecu

Telefon za nestalu djecu 116 000 namijenjen je pružanju direktne podrške djeci, mladima i članovima njihove obitelji i to kroz pružanje psihosocijalne, emocionalne i praktične pomoći. Također, kroz ovaj projekt provode se brojne preventivne aktivnosti, edukativne aktivnosti te promidžbene aktivnosti koje imaju za cilj informirati i senzibilizirati javnost za problem nestanka djece i mladih.

Centar za nestalu i zlostavljanu djecu igra važnu ulogu u promicanju i unapređenju zaštite prava djece, posebice u situacijama u kojima su djeca najranjivija kao što je nestanak, odnosno bijeg, trgovina djecom i slično. Istraživanja su pokazala da su prvi sati nakon nestanka djeteta od presudne važnosti za njegov pronalazak i prevenciju bilo kojeg oblika daljnjeg iskorištavanja i zlostavljanja. Preventivne aktivnosti usmjerene na bjegove i nestanke djece provode se kako bi se spriječila moguća kršenja prava djece, trgovina djecom ili neki oblik zlostavljanja. Centar provodi aktivnosti kojima je svrha efikasnija potraga za nestalim djetetom te inovativno pristupanje rješavanju ovog složenog problema. Poseban naglasak je stavljen na maloljetne osobe koje su se udaljile iz obiteljskog doma ili pobjegle iz odgojnih institucija što predstavlja složen problem koji zahtijeva ulaganje dodatnih napora i resursa u njegovo suzbijanje, a posebno u preventivne aktivnosti. Centar ima dugogodišnje iskustvo u zaštiti prava djece kroz inovativne projekte i kroz članstvo u međunarodnim organizacijama (INHOPE, INSAFE, Missing Children Europe). Sredinom svibnja 2013. otvorili smo prvi i jedini u Hrvatskoj Nacionalni telefon za nestalu djecu (Harmonizirani europski kratki kod 116000 – usluge sa posebnom socijalnom osjetljivosti). Naime, Hrvatska agencija za poštu i telekomunikacije (HAKOM) je odlukom od 26. travnja 2013. godine dodijelila Centru za nestalu i zlostavljanu djecu harmonizirani europski kratki kod za usluge od posebnog društvenog značaja „Pozivni centar za nestalu djecu“, te su time besplatne usluge ovog broja postale dostupne i u Republici Hrvatskoj. Time se RH pridružila kao 23. zemlja Europske unije gdje je ovaj oblik pomoći roditeljima i samom nestalom djetetu već dostupan. Besplatna telefonska linija 116000 dostupna je 24 sata dnevno, svaki dan. Ukratko, putem ove usluge zaprimaju se prijave i informacije o nestanku djeteta te prosljeđuju  policiji i nadležnim institucijama, ostvaruje se suradnja sa svim relevantnim nacionalnim i međunarodnim organizacijama i institucijama s ciljem što bržeg pronalaska nestale osobe te se pružaju besplatna emocionalna, psihološka, socijalna, pravna i administrativna pomoć i podrška nestalom djetetu i njegovoj obitelji. Uz sve navedeno, djeca se također mogu informirati o svojim pravima putem 116000 broja budući da Centar u svom stručnom timu ima, između ostalog, i pravnog savjetnika, socijalnog pedagoga te psihologe. Centar je pokrenuo i nacionalni registar nestale djece www.nestaladjeca.hr i aplikaciju koji neprestano izmjenjuju informacije o trenutno nestaloj djeci.